Störmanagement

Effizientes Störmanagement für Ihre Leitstelle

Bedürfnisse und Erwartungen der Fahrgäste sind in Zeiten von Social Media und mobilem Internet rapide gestiegen. Die Pflege und Versorgung jedes einzelnen Kommunikationskanals ist kosten- und zeitintensiv. Die Informationsweitergabe erfolgt an betroffene Fahrgäste und Medien, die korrekte und gezielte Angaben zu Abweichungen vom Regelbetrieb erhalten.

Ihre Vorteile

Workflowmechanismen unterstützen die tägliche Arbeit
Effizienzsteigerung bei der Bearbeitung von Störungen
Gerichtsfeste Dokumentation Ihrer Vorgänge im Betrieb

Qualitativ hochwertige IT-Komplettlösungen aus einer Hand
Benutzerfreundliche Oberfläche für eine intuitive Bedienung
Berechtigungsgesteuertes Zugriffskonzept

Betriebsmeldungserfassung

Das System zur Betriebsmeldungserfassung und zum Störungsmanagement ist für den ununterbrochenen Einsatz in den Leitstellen ausgelegt und unterstützt die Disponenten in Ihrer täglichen Arbeit. Neben der Zeitersparnis bildet Nettro®BME die Basis für integrierte Analysen im Verkehrsunternehmen.

Als zentraler Datenpool liefert Nettro®BME die Grundlagen zur Entscheidungsfindung für betriebliche sowie strategische Maßnahmen.

Die Erfassung der Betriebsmeldungen erfolgt durch den Anwender oder automatisiert über Schnittstellen. In Abhängigkeit der Ereigniskategorie werden die Disponenten durch integrierte Workflowmechanismen durch die einzelnen Bearbeitungsschritte geführt. Dies führt zur Entlastung des Personals in kritischen Situationen.

Das Nettro®BME ist per Customizing individualisierbar und kann an die Besonderheiten Ihres Verkehrsunternehmens angepasst werden.

Die Bearbeitung der Betriebsmeldungen erfolgt durch ereignisabhängige Workflows und Handlungsempfehlungen zielorientiert. Die Disponenten werden in ihrer verantwortungsvollen Arbeit unterstützt. Gleichzeitig sichert die Informationsbereitstellung in Echtzeit einen einheitlichen Kenntnisstand aller Akteure.

Nettro®BME verzahnt die Fachbereiche und unterstützt die bereichsübergreifende Zusammenarbeit. Das System dient als zentraler Datenpool und erhöht die Effizienz und Transparenz Ihrer Prozesse.

Funktionsübersicht auf einen Blick

Erfassung der Betriebsmeldungen in kategorisierter Form
Anbindung bestehender Datenquellen über Schnittstellen
Funktional über Funktionsbausteine erweiterbar

Störungsmanagement mit definierten Workflows und Automatismen
Durch das Unternehmen selbst individualisierbar – ohne Codeanpassung
Jeder sieht nur das, was er darf – integriertes Berechtigungskonzept

Nettro®ZEM ist das zentrale Ereignismanagementsystem speziell für den ÖPNV. Es erfolgt eine georeferenzierte Darstellung der Ereignisse des Verkehrsunternehmens auf einer Karte. Durch die raumbezogene Darstellung erhalten die betrieblichen Vorfälle zusätzlichen Informationsgehalt.

Es können beliebig viele Ereignisquellen angebunden werden, z.B. Module der Nettro®Produktsuite, ITCS-Systeme, SCADA-Systeme, ERP-Systeme, BMS-Systeme, u.v.m.

Daten aus den Ereignisquellen werden mit den geografischen Informationen aus den Basisdaten (z.B. Haltestelle, Linie, …) verknüpft und in der Karten-Ansicht dargestellt. Auch die direkte Erfassung von Betriebsmeldungen sowie Ticker-Ereignissen ausgehend von der Nettro®ZEM-Karte ist möglich.

Die kartenbasierte Darstellung der Vorfälle erleichtert außerdem die Erkennung von Störungs- oder Unfallschwerpunkten.

Funktionsübersicht auf einen Blick

Ereignisübersicht - Sämtliche Ereignisse im Blick
Alarmierung bei neuen Ereignissen über Schnittstellen, z.B. aus dem ITCS
Echtzeit-Statusansicht durch Realtime-Benachrichtigung

Erfassung und Bearbeitung der Ereignisse über die Kartenansicht
Durch das Unternehmen selbst individualisierbar – ohne Codeanpassung
Jeder sieht nur das, was er darf – integriertes Berechtigungskonzept

Erfasste Daten als Ausgangspunkt für weitere Prozesse

Datenzentrale
Kontext

Die in der Leitstelle erfassten Daten und Informationen sind für weitere Prozesse Ihres Verkehrsunternehmens von großer Bedeutung. Die Systemlösungen der Nettropolis AG für den öffentlichen Personenverkehr sorgen für einen zuverlässigen Datentransfer zwischen allen Bereichen Ihres Verkehrsunternehmens.

Dabei erfolgt der Zugriff auf den gleichen Datenbestand. Somit wird auf eine doppelte Dateneingabe verzichtet, um Interdependenzen und Inkonsistenz zu vermeiden.

Neben dem Einsatz auf der Leistelle, verwenden unsere Kunden die Daten weiter:

Zur aktuellen und konsistenten Fahrgastinformation über Nettro®CMS
Zur Erstellung von empfängerbezogenen Auswertungen und Berichten mit Nettro®AWS
Zur Weiterbearbeitung in der Schadensabteilung zur Korrespondenz mit Beteiligten
U.v.m.